Rahulolu uuringud
Kiirpäring
Saa tasuta pakkumised 0 parimalt pakkujalt
Täida kontaktandmed ja saada päring — ilma kohustuste ja müügikõnedeta.
Saajad0
10 pakkujat
Rahulolu uuringud
Rahulolu uuring aitab mõõta, kuidas kliendid või töötajad teie teenust, toodet ja koostööd tajuvad. Tegi.ee kaudu saad leida uuringupartnereid, võrrelda lähenemisi ning saata päringu, et saada selge plaan ja ajakava.
Kiirpäring
Saa tasuta pakkumised 0 parimalt pakkujalt
Täida kontaktandmed ja saada päring — ilma kohustuste ja müügikõnedeta.
Saajad0
Valige pakkujad
Valige sobivad pakkujad, kellele soovite päringu saata (max 10).
10 pakkujat
VEEBILEHT & AVALDAJA
KONTAKTID
PÄRING
auditconsult.ee
auditconsult.ee
35.5
Audit & Consult on audiitorettevõtja, mis pakub erinevaid audiitorteenuseid, ärinõustamist, maksejõuetuse ja saneerimise teenuseid ning ekspertiise.
TallinnKMKR
perepsyhholoog.ee
perepsyhholoog.ee
34.7
Psühholoogiline nõustamine ja teraapia, sealhulgas pereteraapia, töö saviväljal ja supervisioon.
TallinnKMKR
resta.ee
resta.ee
33.8
Resta on andmeanalüüsi- ja konsultatsioonifirma, mis pakub laia valikut andmeanalüüsi teenuseid ja lahendusi.
TartuKMKR
pekonsult.ee
pekonsult.ee
33.8
PE Konsult on koolitus- ja konsultatsioonifirma, mis pakub meditsiinipsühholoogia ja töö- ja organisatsioonipsühholoogia teenuseid.
TallinnKMKR
melsum.ee
melsum.ee
33.4
Melsum OÜ pakub konsultatsiooniteenuseid ja koolitusi ettevõtluse, turunduse, klienditeeninduse, laoohutuse, müügi ja logistika valdkondades.
SäreKMKR
projektiteenus.ee
projektiteenus.ee
33.2
Projektiteenus OÜ pakub koolitusi ja konsultatsioone ettevõtluse, projektijuhtimise ja toetusprojektide valdkonnas.
SaueKMKR
geouuringud.ee
geouuringud.ee
33
S.P. Geouuringud OÜ tegeleb ehitusgeoloogiliste ja geotehniliste uuringute läbiviimisega, pakkudes vajalikku teavet ehitiste projekteerimiseks.
TallinnKMKR
ekuk.ee
ekuk.ee
33
Eesti Keskkonnauuringute Keskus OÜ tegeleb keskkonnauuringute, vee- ja pinnaseanalüüside ning õhukvaliteedi mõõtmisega.
TallinnKMKR
efektiivsus.ee
efektiivsus.ee
32.9
TJO Konsultatsioonid pakub organisatsioonidele nõustamisteenuseid juhtimissüsteemide arendamisel, strateegilise juhtimise ja tootmise efektiivsuse tõstmisel.
TallinnKMKR
ambrella.ee
ambrella.ee
32.9
Ambrella Konsultatsioonid OÜ pakub ettevõtjatele konsultatsiooni ja koolitusi, sealhulgas äriplaanide koostamist ja projektitaotluste kirjutamist.
TartuKMKR
Kuidas see töötab?
1
Vali pakkujad sellelt lehelt
Märgi teenusepakkujad, kellele soovid päringu saata. Võrdle reitinguid ja kontakte enne valikut.
2
Täpsusta päring ja saada teele
Lisa asukoht, maht/detailid ja tähtaeg. Saada päring valitud pakkujatele ühe korraga.
3
Võrdle vastuseid ja vali tegija
Vastused ja vestlused tulevad töölauale. Küsi täpsustusi, võrdle tingimusi ja vali sobiv pakkuja.
Kasulik teave
Mida enne otsustada (kiire kontrollnimekiri)
Mida selgem on lähteülesanne, seda paremini saad pakkumisi võrrelda. Märgi enda jaoks vähemalt miinimuminfo.
- 1Eesmärk: mida soovid teada (nt teenuse kvaliteet, lojaalsus, probleemkohad, töötajakogemus)?
- 2Sihtrühm: kliendid, endised kliendid, kasutajad, töötajad, partnerid; B2B või B2C.
- 3Uuringu tüüp: kvantitatiivne (küsitlus), kvalitatiivne (intervjuud/fookusgrupid) või kombineeritud.
- 4Mõõdikud: kas vajad NPS-i, CSAT-i, CES-i või oma skaalasid; kas soovid võrdlust varasemate mõõtmistega.
- 5Kanal: e-post, SMS, veeb, äpisiseselt, telefon, kohapeal; kas pakkuja peab haldama väljasaatmist.
- 6Valim ja maht: ligikaudne kontaktide arv / oodatav vastuste arv; kas on vaja segmentide kaupa tulemusi.
- 7Ajaraam: millal on tulemusi vaja ja kas on kampaania/hooajalisus, millega arvestada.
- 8Andmed ja privaatsus: kas jagad kontaktandmeid või tehakse anonüümne link; kuidas soovid nõusolekut ja säilitust korraldada.
- 9Raporti vorm: juhtkokkuvõte, slaidid, dashboard, toorandmed; kas vajad soovitusi ja tegevusplaani töötuba.
- 10Keeled: eesti/vene/inglise; kas küsimustik ja raport peavad olema mitmekeelsed.
- 11Benchmark: kas soovid võrrelda osakondade, asukohtade, toodete või teenindajate lõikes.
Päringu näidis
Kasuta allolevat malli, et saata sama sisuga päring mitmele ettevõttele. Nii on pakkumisi lihtsam võrrelda (metoodika, ajakava, väljundid).
Ametikoht
Aitab pakkujal mõista, kes otsustab ja kes kasutab tulemusi.
Näide: Kliendikogemuse juht
Ettevõte/asutus
Soovi korral lisa ka koduleht.
Näide: Näide OÜ
Taust (valdkond ja lühikirjeldus)
1–3 lauset: mida teete ja kellele.
Näide: Pakume B2B tarkvara ja kliendituge Baltikumis.
Eesmärk
Mida soovid otsustamiseks teada või parandada.
Näide: Mõõta teeninduse rahulolu ja leida peamised hõõrdepunktid.
Sihtrühm
Kellelt tagasisidet kogute.
Näide: Kliendid, kes on viimase 3 kuu jooksul pöördunud klienditoe poole.
Metoodika eelistus
Kui pole kindel, kirjuta „ootan soovitust“.
Näide: Veebiküsitlus; vajadusel lisaks 8 süvaintervjuud.
Maht/valim
Kontaktide arv või soovitud vastuste arv; kui teadmata, anna vahemik.
Näide: Umbes 1500 kontakti; eesmärk 250–350 vastust.
Segmendid
Milliste lõigete kaupa soovid tulemusi võrrelda.
Näide: Teenusepakett ja kliendi suurus (SMB vs enterprise).
Kanalid
Kuidas küsitlus/intervjuud toimuvad.
Näide: E-post; 1 meeldetuletus e-postiga.
Andmete ligipääs
Kas pakkuja saab saata kutseid või saadate ise; kas vastused peavad olema anonüümsed.
Näide: Kutsete saatmine meie poolt; pakkujale anname ainult anonüümse lingi ja segmentide tunnused.
Keeled
Küsimustiku ja raporti keeled.
Näide: Eesti ja vene; raport eesti keeles.
Väljundid
Mida soovid kätte saada ja mis formaadis.
Näide: Slaidid juhtkonnale, detailraport, toorandmed (CSV) ja küsimustiku fail.
Töötoa vajadus
Kas soovid tulemuste ühisanalüüsi ja tegevusplaani.
Näide: Soovin pakkumist 2-tunnisele tegevusplaani töötoale.
Soovitud algus
Millal võiks töö alata.
Näide: 01.09.2026
Tähtaeg
Millal peavad tulemused olemas olema.
Näide: 30.09.2026
Lisaküsimused pakkujale
Lisa siia küsimused, mis aitavad pakkumisi võrrelda.
Näide: - Kuidas tagate küsimustiku neutraalsuse?
- Kuidas käsitlete avatud vastuste kodeerimist?
- Kas saame vahekokkuvõtteid välitöö ajal?
Olulised küsimused (soovi korral)
Vali ja lisa need automaatselt päringu teksti.
Millist mõõdikut soovitate meie eesmärgi jaoks (NPS/CSAT/CES või muu) ja miks?
Kuidas kujundate valimi nii, et tulemused oleksid segmenditi võrreldavad?
Kas pakute küsimustiku kognitiivset testimist või pilooti enne väljasaatmist?
Kuidas analüüsite avatud vastuseid (teemad, sagedused, tsitaadid) ja kas see on hinnas?
Millises formaadis saame toorandmed ja kas lisate andmesõnastiku?
Kuidas lahendate anonüümsuse, kui soovime tulemusi osakondade lõikes?
Valmis päringu tekst
Kopeeri ja kasuta seda päringus.
Tere!
Soovin hinnapakkumist ja ettepanekut rahulolu uuringu läbiviimiseks.
1) Taust ja eesmärk - Organisatsioon/valdkond: __company_background__ - Uuringu eesmärk: __goal__ - Kelle rahulolu mõõdame: __target_group__
2) Soovitud metoodika ja maht - Eelistatud lähenemine: __method_preference__ (nt veebiküsitlus / intervjuud / kombineeritud) - Eeldatav kontaktide arv või soovitud vastuste arv: __sample_size__ - Segmentide vajadus (nt asukoht, teenus, osakond): __segments__
3) Kanalid ja andmed - Kuidas vastajateni jõuame: __channels__ - Kas kontaktandmed on meil olemas ja kas saame neid jagada: __data_access__ - Keeled: __languages__
4) Väljundid ja kasutus - Soovin tulemusena: __deliverables__ (nt raport + juhtkokkuvõte + toorandmed) - Kas vajame soovitusi/tegevusplaani töötuba: __workshop_need__
5) Ajakava - Soovitud algus: __start_date__ - Soovitud tulemuste tähtaeg: __deadline__
Palun lisage pakkumisse: - lühike kirjeldus metoodikast ja tööetappidest - ajakava (sh küsimustiku kooskõlastus, väljasaatmine, analüüs) - millised väljundid on hinnas ja millised lisatööna - näidisraport või anonümiseeritud näide varasemast tööst (kui võimalik)
Lisaküsimused: __extra_questions__
Parimate soovidega
__role__ __company__
Hinda mõjutavad tegurid
Rahulolu uuringu maksumus sõltub eelkõige mahust, metoodikast ja sellest, kui palju tööd on vaja teha andmete kogumise ning analüüsi automatiseerimiseks või käsitsi.
Metoodika (küsitlus vs intervjuud)
Veebiküsitlus on tavaliselt skaleeritavam, intervjuud ja fookusgrupid nõuavad rohkem ajakulu (värbamine, läbiviimine, transkribeerimine, kvalitatiivne analüüs).
Valimi suurus ja segmentide arv
Mida rohkem vastajaid ja mida detailsemat lõikamist (nt 6 segmenti), seda rohkem planeerimist ja analüüsi.
Väljasaatmise korraldus
Kas pakkuja haldab kutseid ja meeldetuletusi või teete seda ise; kas on vaja integratsioone (CRM, e-posti platvorm, äpp).
Küsimustiku keerukus
Hargnemised, loogikad, mitmekeelsus ja kohandatud skaalad suurendavad disaini ja testimise mahtu.
Analüüsi sügavus
Kas piisab üldtulemustest või on vaja statistilisi võrdlusi, trendianalüüsi, driver-analüüsi, persona/teekonna järeldusi.
Väljundid ja töötoad
Lisaks raportile võivad hinnas olla dashboard, juhtkonna esitlus, tegevusplaani töötuba ja järelkohtumised.
Avatud vastuste maht
Suur hulk vabateksti nõuab kodeerimist/temaatilist analüüsi ja kvaliteedikontrolli.
Mis tavaliselt teeb kallimaks
Hind ↑- + Kombineeritud uuring (küsitlus + intervjuud/fookusgrupid)
- + Mitmekeelne küsimustik ja raport
- + Palju segmente ja vajadus võrrelda väikeseid alamrühmi
- + Keerukas loogika, personaliseeritud küsimused või integratsioonid
- + Sügav analüüs ja tegevusplaani töötuba
Mis võib muuta soodsamaks
Hind ↓- - Selge eesmärk ja olemasolev küsimustiku mustand
- - Üks keel ja lihtne struktuur (ilma hargnemisteta)
- - Väljasaatmine ja kontaktide haldus teie poolt
- - Standardne raportiformaat ilma erilahendusteta
- - Fookus 1–2 põhisegmendile
Kuidas rahulolu uuring tavaliselt käib
Ettevõtted võivad töötada erinevalt, kuid enamasti liigub projekt läbi sarnaste etappide. Küsi pakkumises, millised sammud on hinnas ja millised lisatööna.
- 1Lähteülesande täpsustamineEesmärgid, sihtrühm, kanalid, ajakava, privaatsus ja otsused, mida tulemuste põhjal teha soovite.
- 2Küsimustiku/juhtkava koostamineKüsimuste sõnastus, skaalad, hargnemised, demograafia/segmentide küsimused ja avatud küsimused.
- 3Testimine (piloot või sisetest)Kontrollitakse arusaadavust, pikkust, tehnilist toimimist ja seda, kas vastused annavad otsustamiseks infot.
- 4Välitöö (andmekogumine)Kutsed, meeldetuletused, intervjuude ajastamine; jälgitakse, et vastused koguneksid soovitud segmentidest.
- 5Andmete puhastus ja analüüsDuplikaadid, puuduvad väärtused, segmentide kontroll; tulemuste kokkuvõtted, võrdlused ja järeldused.
- 6Raport ja esitlusJuhtkokkuvõte, peamised leiud, tsitaadid, prioriteedid ja soovitused; vajadusel juhtkonna esitlus.
- 7Tegevusplaan ja järelmõõtmineKokkulepe, mida parandate, kes vastutab ja millal mõõdate uuesti (pulse-uuring või kordusuuring).
Mida ette valmistada enne partneri valikut
Kui need punktid on olemas, saad kiiremini sisulisi pakkumisi ja väldid hilisemaid üllatusi.
0/8
Kirjuta 3–5 otsust, mida uuring peab toetama (nt „kas muudame teenindusprotsessi X“, „millised probleemid on kriitilised“).
Koosta esmane segmentide loetelu (nt klienditüüp, teenus, asukoht, kanal) ja mõtle, millised on „must-have“ vs „nice-to-have“.
Hinda, kui palju kontakte on realistlikult kättesaadavad ja millistes kanalites (e-post, SMS, äpp).
Mõtle läbi anonüümsuse tase: kas vajad isikustatud järelkontakti (nt probleemsete juhtumite lahendamiseks) või täielikku anonüümsust.
Kogu olemasolevad materjalid: varasemad uuringud, kaebuste/kiituste teemad, klienditoe kategooriad, teenuse standardid.
Pane paika sisemine omanik: kes kooskõlastab küsimustiku ja kes teeb otsused tulemuste põhjal.
Valmista ette ajakava aknad: kooskõlastused, välitöö, juhtkonna esitlus, tegevusplaani töötuba.
Kui soovid võrreldavust ajas, otsusta, millised küsimused peavad jääma samaks (trendiküsimused).
Kuidas hinnata, kas tulemus on „vastu võetav“
Kasuta neid punkte tulemuste üleandmisel, et veenduda: raport on arusaadav, andmed on kasutatavad ja järeldused on põhjendatud.
0/8
Saad selge juhtkokkuvõtte: 5–10 peamist leidu ja mida need tähendavad otsuste jaoks.
Metoodika on kirjeldatud: sihtrühm, kogumisperiood, kanalid, valimi loogika ja piirangud (ilma liigselt keerutamata).
Tulemused on segmenditi võrreldavad (kui see oli eesmärk) ja segmentide definitsioonid on raportis kirjas.
Küsimustik (lõppversioon) on kaasa pandud ning skaalad on üheselt mõistetavad.
Avatud vastustest on tehtud teemad/klastrid ning lisatud esinduslikud tsitaadid (anonüümsust arvestades).
Saad toorandmed kokkulepitud formaadis ning kaasas on andmesõnastik (mida iga veerg tähendab).
Soovitused on prioriseeritud (nt mõju vs pingutus) ja seotud konkreetsete leidudega, mitte üldsõnalised.
On kokku lepitud järgmised sammud: kes teeb mida, mis ajaks ja kuidas mõõdate muutuse mõju.
Levinud vead rahulolu uuringutes (ja parem alternatiiv)
Need vead ei paista alguses suured, kuid mõjutavad tugevalt vastamismäära ja tulemuste kasutatavust.
Viga
Eesmärk on liiga lai: „tahame teada, mida kliendid arvavad“.
Parem nii
Sõnasta 3–5 konkreetset otsust või hüpoteesi, mida uuring peab toetama, ja ehita küsimused nende ümber.
Viga
Liiga pikk küsimustik, kus küsitakse „kõike“.
Parem nii
Hoia tuumik lühike ja lisa valikulised plokid hargnemisega (nt ainult teatud teenust kasutanutele).
Viga
Segmendid jäetakse lõpuni mõtlemata ja hiljem selgub, et võrdlusi ei saa teha.
Parem nii
Pane segmentide miinimumkohustus paika enne välitööd ja veendu, et neid tunnuseid saab usaldusväärselt koguda.
Viga
Küsimused on suunavad või mitmetähenduslikud.
Parem nii
Kasuta neutraalset sõnastust, ühte teemat korraga ja testi küsimusi sisemiselt või piloodiga.
Viga
Tulemused jäävad „ilusaks raportiks“, kuid tegevusplaani ei teki.
Parem nii
Küsi pakkumisse tulemuste töötuba ja prioriseerimisraamistikku (nt mõju/pingutus), et otsused sünniksid kohe.
Viga
Anonüümsus ja andmete kasutus lepitakse kokku liiga hilja.
Parem nii
Kirjelda päringus, kas vajad anonüümsust, kas soovid järelkontakti võimalust ja kuidas kutseid saadetakse.
Seotud teenused
- kliendirahulolu uuring248
- töötajate rahulolu uuring53
- NPS uuringu tegemine126
- veebiküsitluse koostamine248
- fookusgrupi intervjuud193
- turu-uuringu tellimine70
- andmeanalüüs ja raporti koostamine221
- kliendikogemuse audit118
Seotud tooted
- veebiküsitluse tarkvara249
- tahvelarvutid küsitlejatele92
- kinkekaardid või auhinnad vastajatele29
- trükised ja ankeedid100
- andmeanalüüsi tarkvara271
Korduma kippuvad küsimused
Mis on rahulolu uuringud ja kellele need sobivad?
Rahulolu uuringud aitavad mõõta klientide või töötajate rahulolu, leida teenindusprotsessi kitsaskohad ning tõsta NPS-i ja lojaalsust. Need sobivad nii e-poodidele, teenusettevõtetele, avalikule sektorile kui ka tootmisettevõtetele. Tee päring, et leida sobivad uuringufirmad ja võrrelda metoodikaid (nt CSAT, NPS, CES).
Kui palju maksab kliendirahulolu või töötajate rahulolu uuring?
Hind sõltub valimist, kanalitest (online-küsitlus, telefoniuuring, e-post, SMS), küsimustiku keerukusest ja raporti sügavusest. Pakkumiste võrdlemiseks tasub täpsustada eesmärk (nt NPS mõõtmine, teeninduskvaliteedi audit, eNPS) ja soovitud ajakava. Tee päring, et saada mitmelt teenusepakkujalt hinnapakkumised ja võrrelda, mida hinnas sisaldub.
Kuidas rahulolu uuringu tellimise protsess tavaliselt välja näeb?
Enamasti kulgeb protsess selgete etappidena ning vajadusel saab valida täisteenuse või osalise toe.
- eesmärk ja sihtrühm (kliendid, töötajad, partnerid)
- küsimustiku koostamine ja testimine
- andmekogumine (nt veeb, telefon, QR, äpp)
- analüüs, raport ja soovitused
Kui kiiresti saab rahulolu uuringu tulemused kätte?
Ajaraam sõltub valimi suurusest ja kogumiskanalist: lühike online-küsitlus võib anda esialgsed tulemused mõne päevaga, telefoniuuring ja suurem valim võtab tavaliselt kauem. Raporti (sh segmentatsioon, avatud vastuste analüüs, juhtkonna kokkuvõte) valmimine mõjutab samuti lõpptähtaega. Tee päring ja märgi soovitud tähtaeg, et saada realistlik ajakava ja võrreldavad pakkumised.
Kuidas tagatakse andmete turvalisus ja GDPR-nõuete täitmine rahulolu uuringutes?
Usaldusväärsed teenusepakkujad rakendavad isikuandmete kaitset, minimaalsuse põhimõtet ning vajadusel anonüümsust (eriti töötajate rahulolu uuringus). Sageli pakutakse ka lepingulisi dokumente, näiteks andmetöötluslepingut (DPA) ning selget säilitustähtaegade poliitikat. Tee päring ja küsi pakkumistes täpselt, kuidas toimub nõusolek, anonümiseerimine ja andmete hoiustamine.
Milliseid meetodeid ja mõõdikuid (NPS, CSAT, CES) kasutatakse rahulolu uuringutes?
Levinumad mõõdikud on NPS (soovitamisindeks), CSAT (rahulolu skoor) ja CES (pingutuse skoor), mida saab kombineerida avatud küsimuste ja demograafilise segmentatsiooniga. Valik sõltub sellest, kas eesmärk on mõõta lojaalsust, teeninduskogemust või protsessi sujuvust. Tee päring, et võrrelda, milline metoodika ja raporti formaat (dashboard, PPT, Excel) sinu vajadusele kõige paremini sobib.
Kuidas saada rahulolu uuringust praktilisi parendusettepanekuid, mitte ainult numbreid?
Hea uuringuplaan seob tulemused tegevustega, näiteks teenindusstandardid, protsessimuudatused või koolitusvajadused.
- prioriteetide maatriks (mõju vs teostatavus)
- segmentide võrdlus (uued vs püsikliendid, osakonnad)
- avatud vastuste teemaanalüüs ja soovitused
Valige pakkujad
Valige sobivad pakkujad, kellele soovite päringu saata (max 10).
Leitud: 10
auditconsult.ee
auditconsult.ee
35.5
Audit & Consult on audiitorettevõtja, mis pakub erinevaid audiitorteenuseid, ärinõustamist, maksejõuetuse ja saneerimise teenuseid ning ekspertiise.
TallinnKMKR
perepsyhholoog.ee
perepsyhholoog.ee
34.7
Psühholoogiline nõustamine ja teraapia, sealhulgas pereteraapia, töö saviväljal ja supervisioon.
TallinnKMKR
resta.ee
resta.ee
33.8
Resta on andmeanalüüsi- ja konsultatsioonifirma, mis pakub laia valikut andmeanalüüsi teenuseid ja lahendusi.
TartuKMKR
pekonsult.ee
pekonsult.ee
33.8
PE Konsult on koolitus- ja konsultatsioonifirma, mis pakub meditsiinipsühholoogia ja töö- ja organisatsioonipsühholoogia teenuseid.
TallinnKMKR
melsum.ee
melsum.ee
33.4
Melsum OÜ pakub konsultatsiooniteenuseid ja koolitusi ettevõtluse, turunduse, klienditeeninduse, laoohutuse, müügi ja logistika valdkondades.
SäreKMKR
projektiteenus.ee
projektiteenus.ee
33.2
Projektiteenus OÜ pakub koolitusi ja konsultatsioone ettevõtluse, projektijuhtimise ja toetusprojektide valdkonnas.
SaueKMKR
geouuringud.ee
geouuringud.ee
33
S.P. Geouuringud OÜ tegeleb ehitusgeoloogiliste ja geotehniliste uuringute läbiviimisega, pakkudes vajalikku teavet ehitiste projekteerimiseks.
TallinnKMKR
ekuk.ee
ekuk.ee
33
Eesti Keskkonnauuringute Keskus OÜ tegeleb keskkonnauuringute, vee- ja pinnaseanalüüside ning õhukvaliteedi mõõtmisega.
TallinnKMKR
efektiivsus.ee
efektiivsus.ee
32.9
TJO Konsultatsioonid pakub organisatsioonidele nõustamisteenuseid juhtimissüsteemide arendamisel, strateegilise juhtimise ja tootmise efektiivsuse tõstmisel.
TallinnKMKR
ambrella.ee
ambrella.ee
32.9
Ambrella Konsultatsioonid OÜ pakub ettevõtjatele konsultatsiooni ja koolitusi, sealhulgas äriplaanide koostamist ja projektitaotluste kirjutamist.
TartuKMKR